Как получить компенсацию с автобусного парка

Отличительной чертой нашего менталитета  принято считать "снисхождение" к плохому сервису и скромность в борьбе за свои права. Что подумают? Как посмотрят?  Потому мы непривередливы, и зачастую довольствуемся кое-как оказанными услугами. За границей нам кажется это вдвойне сложным. И здесь не столько проблема в языке, сколько оправдательное: «Мы же гости. Нас сюда не приглашали». А между тем, мы, резиденты Испании, можем и должны отстаивать свои права.

Бывший житель эстонской столицы заканчивал свой трудовой день в Марбелье достаточно поздно. Затем спешил на автобус, к тому же не один, ведь нужны пересадки. Стыковки в автобусах на Коста-дель-Соль не в правиле: можно ждать их и по 30 минут и по часу.

В тот день Лекко задержался с друзьями за кружкой пива. Но не безответственно, а с прицелом успеть на последний автобус. Для многих у кого есть работа в Испании, это нормальная практика.

Итак, автобус ("номер один") сломался в пути. После попыток  починки водитель объявил, что нужно ждать следующий. А это значит, что Лекко не успел на другой - стыковочный автобус ("номер два").

В тот поздний вечер оставалось только брать такси. Заплатить 25 евро вместо полутора — ощутимо и обидно.

Кто виноват? Автопредприятие. Лекко решил возместить свои расходы на такси. И пожаловаться на автобусное предприятие, чьи автобусы, как показывает практика,  ломаются.

Что делать? Необходимо сохранить автобусный билет, а также настоять на том, чтобы водитель такси выписал квитанцию о проезде из пункта А в пункт В с указанной суммой за проезд. Таксисты обязаны выдать такую квитанцию по требованию.

Далее Лекко поинтересовался, где можно оставить жалобу. Многие посылали его в главную контору. Она у автобусного предприятия Portillo находится, мягко говоря, в недосягаемом районе индустриальной зоны города Малаги. Но можно сделать проще. С помощью друга-испанца он взял заявление на станции и там же заполнил, приложив квитанцию от таксиста и автобусный билет. Помните, что при сдаче заявления вам должны вернуть копию с печатью.

Через неделю Лекко позвонили из автобусного управления и задали несколько вопросов. Конечно, чтобы быть убедительным, нужно настойчиво объяснить всю проблему на испанском. Спустя еще неделю наш борец за справедливость получил ответ на фирменном бланке — с извинением за причиненные неудобства. Большая часть текста заключала в себе самовосхваление автопредприятия и описание его постоянного стремления удовлетворить каждого пассажира. Зато маленьким обзацем была написано по существу. Компания компенсирует вынужденный проезд на такси. Лекко заполнил бланк с реквизитами банковского счета и отослал по почте. Спустя некоторое время его банковский счет пополнился на 25 евро. "Может, сумма и небольшая , — говорит Лекко, — но мне нравится, что я добился своего, а не стал просто пассивной жертвой. Возможно, для кого-то это будет поучительно, и человек не сглотнет подобную обиду,  выбросив на ветер несколько десятков евро".

Справедливо, учитывая, что работа Испании и без того не самая высокооплачиваемая в Европе.