БАНКОВСКИЙ СЕКТОР ИСПАНИИ ВВОДИТ ЛЬГОТЫ ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ И ИНВАЛИДОВ

Банковские услуги в Испании претерпевают значительные изменения, которые напрямую затрагивают один из самых чувствительных для населения аспектов: тарифы. 

В частности, была подтверждена мера, которая представляет собой финансовое облегчение для сегмента общества, сталкивающегося с определенными трудностями в доступе к ресурсам: людей старше 65 лет и людей с признанной инвалидностью, равной или превышающей 33 %.

Но в первую очередь самих пенсионеров и инвалидов интересует сохранение тех банковских традиций, согласно которым они общались в банках с людьми, а не с автоответчиками. Это немаловажно и для начинающих иммигрантов, уровень знания испанского языка у которых не позволяет автоответчикам  понять их речь.

Принятая правительством мера вызвала ряд действий со стороны банков, направленных на улучшение обслуживания и доступа к финансовым услугам для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, в дополнение к вышеупомянутой отмене комиссий. Среди принятых мер:

— Продление времени работы отделений: банковские учреждения стремятся обеспечить более широкий и индивидуальный подход к этой группе клиентов, продлив время работы с 09:00 до 14:00 для кассового обслуживания, как в операционных кассах, так и в банкоматах при банковских отделениях, гарантируя присутствие как минимум одного сотрудника в каждом отделении для оказания помощи.

— Приоритет в случае большого наплыва людей: люди старше 65 лет и люди с ограниченными возможностями будут иметь приоритет перед другими клиентами в случае большого наплыва людей в отделениях банка, обеспечивая быстрое и эффективное обслуживание.

— Приоритетный канал для пожилых людей и инвалидов: будет создан эксклюзивный канал для того, чтобы пожилые люди и инвалиды могли осуществлять свои банковские операции в приоритетном порядке и без каких-либо сбоев.

Эти меры направлены на то, чтобы все граждане, независимо от их возраста и состояния здоровья, могли получить доступ к финансовым услугам на инклюзивной и безбарьерной основе. 

Это во многом связано с растущим движением, которое мы наблюдаем уже некоторое время, — стремлением обеспечить, чтобы все операции, которые необходимо совершить в банке, осуществлялись через цифровой банкинг, что часто позволяет отказаться от комиссий по этим операциям, но не по физическим.

Обязательства банков и правительства очевидны: способствовать созданию более справедливого и доступного банковского обслуживания для всех.

Отмена комиссий: финансовое облегчение для наиболее уязвимых слоев населения

Комиссии — сборы, которые некоторые банки взимают за различные услуги, — стали предметом внимания и беспокойства многих клиентов, особенно тех, кто в силу возраста или состояния здоровья сталкивается с дополнительными трудностями в управлении своими финансами. Раньше снятие денег в банкоматах или через кассу могло повлечь за собой дополнительные расходы для этой группы людей, но с этого года ситуация изменилась.

Правительство приняло решение, которое знаменует собой важную веху в защите финансовых прав наиболее уязвимых граждан. Теперь люди старше 65 лет и люди с ограниченными возможностями не будут обязаны платить комиссию за снятие денег в банкоматах или банковских кассах.

Банк Испании поддерживает эту инициативу и отмечает, что пожилые люди являются главными бенефициарами этой меры. Согласно отчету банковского регулятора, 74 % людей старше 65 лет в течение последнего года использовали наличные в качестве основного средства платежа. Поэтому отмена комиссий, связанных со снятием наличных, представляет собой значительное облегчение для этой категории населения.

08.02.24

russianspain.com