ОПРОС: Кто мы по обе стороны прилавка?!

"Наши" продавцы и покупатели в престижном торговом центре пригорода Барселоны. Не знаете, чего хотите? Милости просим: у нас на «это» умопомрачительные скидки! (Народная торговая мудрость)

Сезон распродаж в разгаре. Наши соотечественники в большинстве своем любят красивые, качественные и модные товары, поэтому, несмотря на кризис, с головой окунаются в суету скидок. Где покупают? Что предпочитают? Изменился ли покупательский спрос наших резидентов и туристов? И наконец, кто им все это продает?

СПРАВКА

В 1995 году в Лондоне модные торговые бренды решили объединиться и открыть так называемый центр оутлет для продажи прошлогодних коллекций со скидками. Центр построили в виде небольшого поселка, где в каждом доме располагался модный бутик. Покупатели приняли идею с восторгом, поэтому подобные центры появились и в других странах: в 1998 году La Roca Village в пригороде Барселоны, в 2000 – La Valee Village недалеко от Парижа, в 2001 – в Брюсселе, в 2003 – в Милане и т.д.

В каждой стране символом торгового центра является фонтан. В Париже он выполнен в виде улитки, в Дублине – в виде парочки собак, а в Роке Вильяж (Барселона) фонтан украшают симпатичные дракончики и павлин раскраски а ля Гауди.

Что касается покупателей – в каждой стране свой контингент. В Роке Вильяж частые и любимые гости – русские, китайцы и жители южной Франции, которым до Барселоны значительно ближе, чем до Парижа. Основным требованием для продавцов центра является знание языков в совершенстве. В Роке Вильяж более ста бутиков и практически в каждом один из продавцов – русский. Сегодня они расскажут об особенностях своей работы.

Андрей. Магазин кожаной галантереи.

Начну с того, что представление об оптимальной цене сильно отличается по разные стороны прилавка. С тех пор, как из Барселоны приходит пять ежедневных рейсовых автобусов, в торговом центре можно увидеть не только покупателей, но и туристов. Они просто фотографируются на фоне бутиков, а если и заходят, то лишь полюбопытствовать, иногда примеряют понравившуюся сумку, фотографируются с ней, но не покупают. Мы не против, пускай развлекаются. Все чаще приходится слышать: «Судя по бешеным скидкам, накрутки были совсем сумасшедшими!»

Русских в центре очень много. Мой любимый тип клиента – это покупатель, который, заходя в магазин, с порога начинает спокойно говорить по-русски, подразумевая: кто хочет мне что-нибудь продать, обязан меня понимать. И действительно, кто это придумал, что международным языком должен быть английский? Я – за русский!

Вероника. Магазин модной одежды.

В любой работе есть как приятные моменты, так и не очень. Я работаю в центре Рока Вильяж несколько лет. Облик русского покупателя со временем изменился. Раньше наши соотечественники выбирали что-нибудь подороже и поярче, желательно с блестками; и обязательно, чтобы на видном месте бренд красовался. Сейчас все больше выбирают заоблачно дорогие, но скромные на вид вещи. Я это называю «кому надо, тот поймет». Между прочим, китайские покупатели точно так же эволюционируют. Кстати, раньше мы с китайцами общались на английском, теперь же все чаще они понимают испанский, да и мы стараемся вставить китайское словцо, они радуются при этом, как дети!

Иногда встречаются русские покупатели, не желающие говорить на родном языке, меня это всегда ранит. Недавно зашли две покупательницы, я сразу заговорила с ними по-русски, так как слышала, как одна из них, прощаясь по телефону, сказала: «Встретимся у фонтана». Так вот, я ей: «Здравствуйте, чем могу помочь?», а она мне на ломаном английском: «Со мной или по-английски, или по-французски!» Когда второй продавец обратился к даме на прекрасном французском, она просто его не поняла и обе покупательницы обиженно удалились. Ну и зачем было огород городить?! И себе испортили настроение, и мне.

Ольга. Магазин спортивной одежды.

Мой отец испанец, а мама – русская, поэтому у меня два родных языка. Очень люблю общаться с русскими покупателями, они это, наверное, чувствуют и отвечают мне взаимностью. Русские клиенты требовательны, вещи и экипировку выбирают самые качественные и удобные. Сразу ясно, что если в горы пойдут, то действительно на лыжах кататься, а не себя показать, как, например,  некоторые французы. Русские дети очень терпеливы, но родители их почему-то часто ругают, наверное, на всякий случай… Я всегда бросаюсь на защиту, предлагая: «Вы выбирайте, а я пока с вашим ребенком пообщаюсь», и начинаю показывать детям всякие интересные штучки в магазине. В итоге довольны все, и покупают не только себе, как планировали сначала, но и ребенку.

Марина. Обувной магазин.

Стараюсь запомнить каждого клиента, потому что кроме туристов, в магазин приходит много наших соотечественников, постоянно проживающих в Испании. Я считаю, что хороший продавец становится любимым личным консультантом. У меня есть постоянные покупатели, которые прежде чем приехать, звонят и узнают, буду ли я на работе. Стараюсь помогать всем. Иногда наши туристы спрашивают совета, в каком магазине купить качественную одежду, я всегда помогаю, учитывая стиль покупателя. Многие возвращаются поблагодарить меня после удачного шопинга, и это приятно. Вообще, Рока Вильяж, по-моему, и есть настоящий поселок: люди здесь знакомятся, сплетничают, женятся, вместе обедают, отмечают праздники, ну и…немножко работают.

.

Фото автора.