Статистика колл-центра

Публикуем некоторую статистику работы колл-центра в последние месяцы. Она показывает, что дозвониться в него можно (почти половину времени операторы не имеют звонков) и подсказывает, когда это удобнее сделать.

Процент загруженности линии:  июль - 47%; август - 56%; сентябрь 53%

Средняя продолжительность разговора на одну реально произведенную запись: менее 3 минут

Наиболее загруженный день: понедельник

Наименее загруженный день: пятница

Наиболее загруженные часы: 10.00 - 11.30 и 17.00 - 18.00

Наименее загруженные часы: 12.30 - 13.00 и 16.30 - 17.00

Всего с 11 апреля с.г. в Генеральном консульстве принято по записи через колл-центр более 4 тыс. человек.