О рейсе авиакомпании "Сибирь" S7 1908

6-7 августа 2005 года во второй раз за неделю (см. здесь) в аэропорту Барселоны "Эль Прат" имела место продолжительная задержка российского чартерного рейса в связи с серьезной неисправностью воздушного судна.

В этом случае на 29 часов был отложен рейс авиакомпании "Сибирь" S7 1908 Барселона-Новосибирск на самолете A-310, который должен был вылететь еще в 14.55 6 августа с.г.

Как и неделю назад развитие чрезвычайной ситуации показало, что организация чартерных перевозок российских туристов в Испанию имеет серьезные "системные" недостатки. В первую очередь это касается неинформирования пассажиров о причинах задержки и ее предполагаемой продолжительности, обеспечения ремонта воздушного судна, размещения пассажиров в гостиницах и организация их питания. Новый случай подтвердил, что многие российские чартерные компании имеют схемы обслуживания своих рейсов в Барселоне, организованные "на живую нитку" - при малейшем отклонении от стандартного сценария немедленно  и серьезно страдают пассажиры. В частности, полномочия испанской хэндлинговой компании, обслуживающей рейс, сводятся к минимальному "набору" - регистрация пассажиров, заказ и доставка на борт питания, доставка на борт пассажиров.

При возникновении технической неисправности хэндлинговая компания не имеет полномочий для решения чрезвычайных проблем, пока не получит по официальному каналу однозначного поручения от российской компании принять меры по ее урегулированию и гарантий оплаты возникающих при этом расходов. На получение от российской компании этих поручений уходят многие часы. Возникают дополнительные проблемы координации и т.д.

ВНИМАНИЕ! В связи с многочисленными обращениями к нам пассажиров рейса "Сибирь" S7 1908 Генеральное консульство настоящей публикацией официально подтверждает, что граждане, которые могут представить проездные документы на этот рейс 6 августа 2005 г., действительно смогли вылететь в Новосибирск этим рейсом только в 20.10 по барселонскому времени 7 августа.