Довольны ли Вы испанским сервисом?

В НАРОД!

Живя в Испании или приезжая сюда на отдых, мы так или иначе сталкиваемся с необходимостью обслуживания — в ресторанах, магазинах, отелях. Наши соотечественники расскажут, довольны ли они испанским сервисом.

— Раньше я приезжала сюда на отдых, теперь живу постоянно, — 36-летняя Анна из Москвы работает в Испании в гостиничном бизнесе. — На мой взгляд, в отличие от России, сервис в Испании не на высоте. Круглосуточных супермаркетов нет, по воскресеньям закрыто множество мест, которые в России, наоборот, открываются, чтобы люди могли отдохнуть после рабочей недели. Но что касается человеческого фактора, не так все плохо. Испанцы сами по себе любезны, туристов они и вовсе обижать не видят смысла. Ведь туризм это основа испанской экономики, которая, увы, за последние годы в сильном упадке.

— Большинство испанцев, действительно, приветливы с туристами, — говорит 39-летний Алексей В. из Украины. — Мне неизвестны случаи, чтобы кого-то из моих знакомых обманули или обсчитали, пользуясь их незнанием испанских реалий. Но в самом начале, как только я начал жить в Испании, со мной произошла неприятная история. Мы с знакомым сели отдохнуть в “чирингито” на пляже, где в какой-то момент за всеми столиками оказались только одни иностранцы. По виду это были европейцы из северных стран. Мы слышали, как они делали заказы на английском. Мы с моим знакомым, он чех по национальности, тоже разговаривали между собой по-английски. Спустя какое-то время он предложил уйти в другое место. Позже он объяснил, почему ему было неприятно там находиться. Он к тому моменту прожил в Испании несколько лет, и естественно, понимал язык. Все то время, пока мы сидели там, персонал из трех человек в довольно циничной манере обсуждал между собой недостатки посетителей, в частности, их внешние данные. И все это с благожелательными улыбками на лицах, чтобы клиенты даже ничего не заподозрили. Такое лицемерное поведение для Испании все же редкость. Я потом такого нигде здесь больше не встречал, и надеюсь, не встречу.

— Небрежное обслуживание в пунктах общественного питания в Испании встречается, но нечасто. — 28-летняя Татьяна Н. из Владимира живет в Испании два года. — Мы с моим испанским мужем регулярно ходим в рестораны, и всегда остаемся довольны. У нас есть несколько любимых мест, где нас всегда встречают как дорогих гостей. В Испании не редкость, что посетителей встречает сам хозяин заведения. Мы с мужем и сами подумываем о том, чтобы открыть ресторан. Нравится мне и то, что в Испании уважительное отношение к так называемому “обслуживающему персоналу”. Клиент может остаться недоволен сервисом, но никогда не позволит себе хамить с переходом на личности. Только один раз я стала свидетелем скандала с оскорблениями в адрес продавца, и к сожалению, это были наши соотечественники. Все недоразумения в Испании решаются цивилизованно. Письменная жалоба, как правило, последний вариант, когда исчерпаны все предыдущие попытки разрешить спор.

— Не знаю, на что в Испании можно жаловаться, — 24-летняя Надя О. из Костромы в Испании три года. — Мне доставляет большое удовольствие совершать здесь покупки. В России меня это всегда утомляло из-за навязчивости продавцов. Там ты не успеваешь войти в магазин, как к тебе подлетают с вопросом: “Что вам показать?” Со мной достаточно только поздороваться, как здесь и принято. Если мне понадобится помощь, я сама обращусь за ней к продавцу. За все время в Испании ни разу не было случая, чтобы мне в магазине испортили настроение. А я капризный покупатель, из тех, кто может перемерить десяток вещей и в итоге уйти, ничего не купив.

В разных присутственных учреждениях в Испании все устроено так, чтобы посетителям как можно меньше нужно было ждать. Устройства с номерными талонами чрезвычайно экономят время, в отличие от “живой” очереди. Чиновники разговаривают вежливо, терпеливо объясняют, где найти нужный кабинет или к какому окошку пройти, чтобы оформить те или иные бумаги. То же самое и на почте, и в банках. Испанский сервис мне вообще видится как образец для подражания.