Тренинг "Решение конфликтов"

ОПИСАНИЕ:
Конфликт в повседневной жизни – далеко не редкость. В рабочей среде они возникают постоянно, однако отношение к ним все-таки не нейтральное. Само слово вызывает напряжение, не говоря уже о жизненных ситуациях. Все-таки мы не любим попадать в конфликты.
Почему – в общем тоже понятно – для нас это стресс, эмоциональные, финансовые, временные, репутационные потери. Поэтому, хотелось бы, чтобы конфликтов не было. Это довольно распространенное отношение, которое стимулирует нас избегать конфликтов «до последнего», а потом «расхлебывать» последствия.

В то же время, конфликты имеют весомые плюсы:
- указывают на проблему и помогают ее осознать;
- указывают на границы и помогают понять, где именно нарушили;
- вызывают перемены;
- способствуют самопознанию;
- препятствуют застою;
- способствуют готовности решать конфликты и в дальнейшем, поскольку оказывают на людей необходимое давление;
- помогают анализировать и способствуют дифференцированному взгляду на проблему;
- указывают на творческий потенциал и многосторонние возможности преодоления проблем;
- углубляют знания и уверенность в успехе дальнейших попыток решать проблемы;
- приносят облегчение и освобождение;
- открытое разрешение конфликтов чаще всего блокирует эскалацию;
- разрешенные конфликты укрепляют сплоченность группы;
- укрепляют самосознание и самоуважение.

Так что же мы не любим? Может быть, цену и вынужденность, которые нам «стоит» участие в конфликте; может быть нам не нравится наше неумение и беспомощность; а может, мы не всегда можем оценить, на что можем повлиять, а что принять как данность? В общем, умелое поведение в конфликте – важная компетенция, назовем ее управлением конфликтом.

Конфликт часто связывают с «противоборством», «столкновением», «спором», «стычкой», «противоречием». Следовательно, конфликт – это некое «столкновение», которое существует в сознании участников (то есть, в силу своего уровня терпимости, опыта или включенности один участник может воспринимать/интерпретировать ситуацию как конфликт, в другой может не замечать, что эта ситуация «проблемная»). То же самое можно сказать и в отношении эмоциональных переживаний. То, что один считает привычной и естественной конкуренцией, хорошей сделкой, явным преимуществом в переговорах, другой воспринимает как напряжение/неприятную ситуацию и конфликт.

Однако здесь же, в таких определениях, одновременно заложена и проблема. «Записывая» ситуации как «столкновение», «конфронтацию», мы, с одной стороны, настраиваем себя на защиту от нее, а, с другой стороны, мы не склонны замечать неудобств и противоречий до того момента, пока они не дают о себе знать в реальных отношениях, и пока мы не ощущаем их последствия (потери). Мы не стремимся их предотвратить.